傳統(tǒng)全網(wǎng)營銷的“渠道思維”是：列出所有平臺(tái)，然后分配內(nèi)容和預(yù)算。這易導(dǎo)致資源分散、內(nèi)耗和效果難以歸因。更先進(jìn)的范式，是構(gòu)建以用戶核心任務(wù)為核心的 “任務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。

首先，定義用戶在與你品牌互動(dòng)周期中的關(guān)鍵“任務(wù)”：例如，“初步了解”、“對(duì)比評(píng)估”、“購買決策”、“安裝使用”、“尋求支持”、“復(fù)購或推薦”。每個(gè)任務(wù)，都是用戶要完成的一個(gè)“作業(yè)”。

然后，不再以“微博/抖音/知乎”來劃分團(tuán)隊(duì)，而是圍繞每個(gè)“任務(wù)”組建跨渠道的虛擬小隊(duì)。例如，針對(duì)“對(duì)比評(píng)估”任務(wù)，小隊(duì)成員包括：SEO專家(確保比較類關(guān)鍵詞排名)、內(nèi)容策劃(生產(chǎn)深度評(píng)測(cè)和第三方數(shù)據(jù)報(bào)告)、社群經(jīng)理(在群內(nèi)引導(dǎo)討論、提供案例)、甚至銷售人員(提供定制化對(duì)比方案)。

這個(gè)“任務(wù)網(wǎng)絡(luò)”中，不同平臺(tái)不再是目的，而是服務(wù)于用戶完成當(dāng)前任務(wù)的工具和觸點(diǎn)。數(shù)據(jù)反饋會(huì)清晰地顯示，哪個(gè)任務(wù)環(huán)節(jié)流失率高，是哪個(gè)觸點(diǎn)效能不足，從而進(jìn)行精準(zhǔn)優(yōu)化。

從“渠道思維”到“任務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，意味著從“我們?cè)谀膫€(gè)平臺(tái)發(fā)聲”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩粼谕瓿墒裁慈蝿?wù)，我們?nèi)绾握纤匈Y源，最高效地幫他完成”。這是真正的以用戶為中心，讓全網(wǎng)資源擰成一股繩，推動(dòng)用戶向下一階段自然流動(dòng)。